Atencion al cliente en los bancos

 
 Hay algo que me molesta sobremanera y es tener que llamar a  "Atención al Cliente"  de cualquier servicio que tenga contratado, como luz, seguros, teléfono, pero de una forma especial  cuando tengo que llamar al servicio de atención al cliente de un banco.

Si algún día  no quieres hablar con ningún humano , pero necesitas que alguien te hable llama a este servicio del banco. Empiezas como si fuera una llamada de teléfono  pero pronto aparece la voz metálica y poco amigable que te pide que te identifiques  de múltiples maneras: numero de  DNI.  con letra, nombre, apellidos, motivo de tu llamada a elegir entre un listado de 6 o mas y por ultimo otra si ninguna te viene bien, te piden algún número  al azar de tus datos bancarios  y al final te dicen que te pasan con uno de tus agentes. No temas , no hablaras aun con ningún ser humano, primero te ponen música  para relajarte, casi siempre son piezas conocidas para que pienses : esta la conozco o esta no me acuerdo del nombre, en una palabra activan tu cerebro, gimnasia mental. 

Hay un banco que es especial su atención , en cuanto llamas te cogen la llamada y la voz te dice : como vemos que eres senior te atenderemos preferentemente. Aquí se termina la preferencia y empieza el nino nino musical y el mismo proceso anterior . Te llaman vieja y te hacen esperar como a todo el mundo. Yo no quiero ser preferente , quiero ser como todos , llevo los años con mucho orgullo, estoy viva, pero no me parece correcto que un banco me salude llamándome vieja  si luego no me va a compensar.  Por ejemplo cuando subo a un bus y me ceden el asiento , se que  me consideran vieja, pero obtengo un beneficio, voy sentada y lo agradezco.

Cuando se  para la música, no pienses : me toca, no , solo es para decirte que en la APP o en la WEB puedes hacer lo mismo que  por teléfono. Sigue la música  y después de 10 minutos  de concierto tienes dos posibilidades o que te digan : Nuestros gestores están ocupados , llame más tarde o ¡milagro!  te atiende alguien.

La atención es otra fase a superar, es una persona que empieza con me llamo  fulanita ¿en que puedo atenderte?. Cuando has explicado con todo detalle todos los motivos de tu llamada  y piensas: ahora la solución, pues no , ahora volvemos a repetir todos los datos que has dado a la máquina del principio, parece que es una maquina muy incompetente que no sepa transmitir los datos. Después de repetir todo lo que te piden viene la gran solución : nosotros no podemos hacer nada vaya a su oficina.  Debo decir que cuando llamo a atención al cliente es porque no he podido solucionarlo en la oficina o porque esta cerrada la oficina.

Si algún día quieres que te bajen la moral llama a Atención al Cliente de tu banco, tienen tu dinero a cambio de nada, Hacienda si lo tienes en un calcetín debajo el colchón lo llama: dinero negro, pero el banco una vez ingresado lo considera suyo y te pone mil trabas para que dispongas de tu dinero.
El otro día leí una noticia de estas que no duelen,  en las paginas de sociedad. El Papa Leon XIV llamo a su banco en California para cancelar su cuenta. Supongo que en su afán de sentirse un ser humano y no el intermediario del Dios en la tierra. 

Su conversación fue como la descrita  antes , indico su nombre Robert Francis Prevost y todos sus datos y termino como era de esperar : tiene que venir a la oficina para realizar esta operación, les dijo que era imposible y que les dieran otra solución, insistieron en la negativa y para terminar  el Papa dijo : serviría de algo que les dijera que soy el papa Leon XIV. Automáticamente le colgaron.

Se pueden obtener  distintas enseñanzas de esta situación:
Los bancos atienden a todos por igual. Todos los humanos que no estamos en el Consejo del Banco o con cargos especiales , somos igual de menospreciados . Que suerte tuvo el Papa de no llamar a mi banco que le hubiera dicho: hola Robert como veo que eres senior te atenderemos preferentemente.
Si al Papa que es único en el mundo le tratan así, a mi que soy una jubilada de una ciudad de provincias de España me puedo sentir especial porque me tratan igual. Casi me sentí reconfortada.

Ya ves leer sirve para algo, aunque sea en el apartado de sociedad.